En tant que Technicien Support Informatique au sein de la DSI, vous aurez pour mission de :

· Garantir le support de proximité des VIP du siège social

· Garantir le support technique et applicatif du parc

· Garantir la résolution efficace et efficiente des demandes et incidents dans le respect des délais

Vous intervenez en binôme avec la personne déjà en place afin d’assurer la continuité du support de proximité.

Vos missions :

Mission 1 - Assurer le support de proximité :

· Support de proximité des collaborateurs sièges ainsi que le support des 20 VIP

· La prise en charge des appels en direct des VIPs

· Le dépannage et l’accompagnement sur site

· L’accueil et le suivi personnalisé des utilisateurs sur site

· Gérer les Entrées\Sorties de personnel :

o Préparation, mise à disposition et récupération du matériel

o Création et désactivation des comptes et droits suivant le processus interne

o Accompagner et former les utilisateurs dans le parcours d’intégration DSI

· Apporter le support aux utilisateurs :

o Paramétrer, tester et déployer les applications

o Accompagner la conduite du changement et l’appropriation des outils

Mission 2 - Gérer les demandes et incidents Groupe :

· Traiter le backlog des incidents du groupe en coordination avec l’équipe mutualisée

· Prise en compte des demandes et suivi (N0)

· Communication et sensibilisation auprès des utilisateurs

· Traitement de la demande N1 et N2 – Suivi N3 Interne et prestataires

· Analyse et qualification des incidents et dysfonctionnements

· Plan d’action (Traitement, contournement, fermeture tickets)

Mission 3 - Gérer le parc informatique :

· Gérer et assurer le suivi du parc

· Suivre, contrôler et optimiser les différents systèmes en place

· Participer à la formalisation et au maintien des procédures IT

Bac + 2, 3, écoles et universités spécialisées en technique de l’informatique

Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vous maîtrisez :

· Active Directory

· Office 365

· Outil gestion de parc

· OS Windows (10, 11)

· Système d’impression

· Langues :

o Maitrise de l’anglais

Vous êtes reconnu(e) pour votre investissement, votre autonomie, votre excellent sens relationnel et votre forte motivation pour la satisfaction client/utilisateur.

Poste à pourvoir au sein du Siège sur Paris (75) en CDI

Des déplacements ponctuels sont à prévoir dans nos agences réparties sur toute la France.